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廣東發展銀行外匯交易中心

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廣東發展銀行外匯交易中心—移動商務為金融行業增添“利器”
         面對各行各業的激烈競爭,怎樣給自己的客戶提供更好的服務、留住自己的客戶是關鍵。之前廣東發展銀行外匯交易中心都是通過電話通知自己的客戶,譬如說一些外匯匯率,客戶帳戶金額之類的事情,這些信息需要經常通知的,往往需要好幾個人打電話,而且客戶也會經常打電話來咨詢,電話出現占線也是常有的情況。后來也曾經用過網上的一些免費短信平臺給客戶發送信息,但是由于不能上行,無法與客戶進行雙向式的溝通,而且不能確保客戶能收到,往往發完后還是需要電話確認,而且沒有辦法管理客戶資料,每次都需要輸入很多的手機號碼,十分繁瑣。

        廣東發展銀行在通過了解、試用滿意通®企業短信中心以后,發現只需要使用滿意通這些問題都可以得到解決,最終決定采用滿意通軟件。

        現在廣發銀行使用滿意通軟件進行分群組管理客戶,不同的客戶發送不同內容的短信;成本比以前打電話降低了很多;所有的客戶資料都是存在本地硬盤上,不用擔心客戶資料外泄;不用擔心現在給客戶打電話是否不方便;一個短信,不論客戶是在開會或是開車,都沒有任何問題。客戶有什么問題也是只要發送一個短信到廣發的滿意通平臺就可以了;有了自己的企業短信中心,客戶手機上顯示的也是企業級的特服代號,讓自己的客戶感到放心;而客戶也知道接受短信是免費的,回復短信也只是一毛錢的費用,不用擔心掉進短信陷阱。

        通過使用滿意通軟件,廣發銀行感到非常滿意,在能夠給自己的客戶提供更好服務的同時,自己也節約了成本,節省了人力,而且也讓自己的客戶感受到了更滿意、更特殊的服務。
 
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