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LG的集團

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億美SDK與LG集團商務平臺實現無縫連接
         近日,LG移動商務平臺投入使用,在移動商務解決方案的應用上領先了其他同行。億美軟通公司為LG提供的短信應用系統,是覆蓋LG所有分公司的虛擬移動運營平臺,實現了快速、準確、統一的集團信息流管理,使得LG內部信息的溝通更加暢通,全面提升了企業的管理水平,同時,這種全新的售后服務體系拓寬了企業與客戶互動溝通的渠道,使LG售后服務迅速得到了提升。

        在激烈的市場競爭中,LG公司一直致力于提高溝通效率,完善服務體系。很多企業都面臨這樣的問題,客戶服務部門與客戶之間沒有簡單有效的溝通方式,造成產品銷售與售后服務脫節,無法快速全面的掌握客戶的反饋意見并做出相應答復。總公司、分公司和經銷商之間的溝通不夠順暢簡便,不能夠很好的根據分公司及經銷商的建議和意見做出及時的市場調整。億美軟通公司為LG度身打造的SDK嵌入式短信平臺。利用億美軟通的全網(移動、聯通)移動商務資質,覆蓋國內GSM和CDMA兩大網絡的手機用戶,提高了客戶服務部門與客戶的溝通速度,簡化了溝通方式,也為總部的辦公人員實現了系統管理,信息查詢和數據統計等功能。

         LG的集團短信可以一次實現批量萬級的短信發送,所有在冊用戶、上門服務的工程師的手機均可履蓋。包括用戶的需求、約定的維修時間、維修服務定時提示等都可以即時實現。目前激烈市場競爭中的客戶不穩定性,使得如何提高客戶的滿意度和客戶的忠誠度成了許多公司首要考慮的問題。這種新的客戶服務體系結合億美SDK短信平臺的上行功能,使得LG公司能夠迅速得到客戶的反饋意見,及時了解到消費者的各種需求,加強了與客戶的互動溝通,大大提高了企業的市場反應能力。

         LG使用短信平臺后,運營成本有了明顯改善。這得益于集團短信每條僅為一角錢的低廉價格。比起通常采用的直郵、網站、廣告等諸多宣傳手段,LG公司的產品促銷、公司信息等等可以更直接迅速的傳達到客戶手機上,體現了集團短信的另外一個優勢。

        隨著LG與億美軟通的深入合作,LG正在醞釀將短信平臺應用于客戶俱樂部的完善、市場推廣以及經銷網點的信息采集等多個領域。不難看出,集團短信平臺會在不久的將來最終融入企業的供應、生產、銷售和服務等各個環節,成為企業提高生產與經營效率、改善客戶關系,促進市場推廣的有力工具。

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