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超級市場&商場的應用方案

 短信客戶服務的方式
1、 計算機自動實時向客戶或會員發送會員信息(如會員積分實時的變化情況通知等);
2、 計算機自動執行周期性的信息發送(如會員生日節日祝福等);
3、 計算機輔助人工設定條件向篩選出的客戶發送通知信息(如企業促銷信息或會員活動通知等);
4、 人工針對特殊客戶的單一溝通(客戶投訴反饋、特殊客戶的關懷信息等)
  超市客戶短信客戶服 務項目
根據對超市需求的了解,我們可為超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務:
1、 VIP客戶基本信息服2、 務:
  VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示
  VIP客戶消費后積分情況通知(實時通知、也可當日、當周或每月通知);
  VIP客戶領獎通知, 為達到消費積分的貴賓提示來店領取禮品;
  返還禮券情況通知(可實時通知、也可當日、當周或每月通知);
  VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領取禮品回饋;
3、 公告信息通知服4、 務:
  超市不同 時間不同 類商品優惠幅度或優惠方法通知;
  積分折算調整等有關VIP卡使用政策變更的通知;
  超市舉辦的各種大型活動的通知信息;
5、 VIP客戶關懷祝福信息服6、 務:
  VIP客戶生日或其它紀念日(當日或提前)發送祝福并可提示其來店消費享受優惠;
  節日或其它重大事件日期(如奧運、世界杯等)發送祝福并可提示其來店消費享受優惠;
  重大事件的提示關懷信息(如SARS期間的關懷信息)
7、 VIP客戶信息訂制服8、 務:
  客戶對選定類別產品或品牌信息進行訂制
  客戶對其它有關消費類信息進行訂制
注:建議對此類訂制服務可向客戶收費或折減一定量的積分

 
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