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房地產行業集團短信的應用方案

 建立業主關系管理、利用短信開源節流增值服務的新理念。

 如何和客戶群體的溝通是擺在企業面前的難題,傳統的渠道越來越顯得捉襟見肘,和客戶的溝通已經涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業務領域。和客戶溝通的親和力、及時性和有效性永遠是個不容回避的課題。另外,企業內部業務人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。傳統媒體以及目前的網絡發展似乎能在一定程度上滿足企業的一定要求,但企業內部、企業與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。

 由于在業主中手機比電腦更普及便捷,更方便實用,從而提供一個在開發商、物業公司和業主之間的雙向溝通交流移動平臺,可以大大豐富服務內容和范圍,提高反應速度、服務效率,降低服務成本,增加創收渠道、提高業主滿意度。有助于建立業主口碑并促進開發商的樓盤銷售,同時提供實用簡便的房地產物業公司內部員工辦公自動化輔助手段。

解決方案:
   一、移動信息采集系統:
   1、水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集;
   2、業主對衛生、停車等物業服務各方面投訴意見反饋;
   3、業主對某故障維修后是否滿意的及時調查;
   4、物業新管理舉措業主是否同意或滿意、及業主對物業管理各種建議的意見征求活動;
   5、……
   二、移動信息查詢系統:
   1、業主水電費、煤氣費、停車費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢;
   2、業主通過短信向物業查詢各種故障原因(可自動回答,物業公司不必安排專人);
   3、歷史紀錄的查詢;
   4、客戶對擬租售樓盤的查詢;
   5、物業公司每月正常開支、公共分攤費用的查詢;
   6、……
   三、短信自動通知系統:

   (時間、任務、流程可預先設定好并可無人自動操作,使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來):

   1、月物業費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業主(即使在外出差的業主也能收到交費通知;不會造成人工電話通知那樣的騷擾);

   2、業務自動通知系統,通過網站、電話等收集客戶業務需求后,自動通知業務人員(例檢修隊員)處理;

   3、OA信息(例業主委員會開會及各種決議、臺風、擬停電停水停氣重要通告等)自動通知業主和物業公司工作人員;

   4、……

   四、自定義(預置)的短信群發系統:
   1、例如節日對業主的問候;
   2、小區的各種活動通知;
   3、樓盤銷售信息的發布;

如:
1、最新房源信息:“尊敬的朋友,由本公司開發最新樓盤“眾凱二期”現已隆重推出,項目座落于國家旅游度假區,總占地面積21900M2,綠化率69.2%,如有購房意向,請與我們聯系。電話:010-8335 8897”。

2、購房小提示:“房屋產權共有,是指兩個或兩個以上的自然人或法人對同一房產所享有的所有權。因其有同一房產而產生的各個共有人之間的權利和義務關系,稱之為房產共有關系。”

3、房源價格提示:北京市某某住宅小區,房型4室2廳。建筑面積117.87m2。結構:磚混。總層數:7層,所在層為6層。朝向:南北。業主報價:27萬元。電請:010-8335 8897

4、活動通知:“尊敬的某某先生(小姐):我公司于2005年6月20日在北京市某某會展中心舉行最新房產、特業管理展示,歡迎參加。時間:上午10:30,負責人:余先生,電話:010-8335 8897

5、節日自動問候:“每逢佳節倍思親,在中秋及國慶來臨之既,祝您合家幸福! 世紀眾凱房地產公司”

6、生日自動祝福:業主生日當天系統自動發送生日的祝賀短信語句。“祝您生日快樂、身體健康,世紀眾凱房地產公司全體職員祝賀”。

 
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